Berurusan dengan Orang-Orang Sulit Anda

Bagi anda yang mencari jasa rental mobil dengan pelayanan terbaik bagi para pelanggannya, dan mencari pilihan kendaraan yang anda butuhkan. Anda bisa mengunjungi rentalelfcenter.com

Bagi para pemimpin yang mengelola perubahan konstan, konflik dibangun ke dalam tatanan organisasi mereka. Ketika konflik tidak ditangani dengan baik, itu dapat menciptakan hubungan yang tegang dan tumbuh untuk getah waktu, energi, dan produktivitas bahkan tim terbaik. Ditangani dengan positif, konflik juga bisa menjadi katalisator yang menentukan tahapan untuk perubahan yang diperlukan. Anda tidak akan pernah menangani konflik dengan sempurna, tetapi di sini ada beberapa kiat yang layak digunakan dalam berurusan dengan orang-orang tersulit Anda:


1. Bicaralah dengan orang, bukan tentang mereka. Berurusan dengan konflik secara langsung mungkin tidak nyaman dan mengarah pada kekecewaan, tetapi itu menebang penglihatan pikiran dan kebencian yang dapat terjadi ketika masalah tidak ditangani secara langsung. Pengaturan waktu, kebijaksanaan, dan mengambil jarak akan selalu memiliki tempat mereka, tetapi pastikan Anda masih menjaga bola mata konflik ke bola mata.

2. Kita diajarkan sejak kecil untuk menghindari konflik dan sering terombang-ambing antara rasa sakit karena berurusan dengan masalah yang belum terselesaikan dan rasa bersalah karena tidak berurusan dengan mereka. Kebimbangan seperti itu menghabiskan energi dan waktu; itu dapat mempengaruhi moral dan perputaran. Menjadi seorang pemecah masalah bukanlah seorang pengelak masalah. Pemecah masalah menghindari penghindaran; mereka belajar menangani konflik segera setelah itu mulai menghalangi.

3. Kembangkan gaya komunikasi yang berfokus pada pemecahan masalah di masa depan daripada terjebak dalam membuktikan keyakinan atas kesalahan masa lalu. Anda ingin berubah, bukan hanya pengakuan bersalah. Pemenang argumen tidak pernah selalu menang, karena pecundang yang konsisten tidak pernah lupa. Anda menginginkan hasil, bukan musuh yang mencari balas dendam. Dengan berfokus pada pemecahan masalah di masa depan, keduanya dapat menyelamatkan muka.

4. Pemecah masalah berurusan dengan masalah, bukan kepribadian. Terlalu mudah menyalahgunakan pihak lain alih-alih menangani masalah. Bersikaplah tegas tetapi tegaskan hak orang lain untuk memiliki posisi, nilai, dan prioritas yang berbeda. Saat Anda mempersonalisasi perselisihan dan menyerang balik, Anda mengundang eskalasi. Tetap fokus pada pemecahan masalah bersama bukan panggilan nama.

5. Kehormatan, permukaan, dan gunakan resistensi. Upaya-upaya untuk mengancam, membungkam atau menghindari kritik terhadap perubahan hanya akan memaksa perlawanan di bawah tanah dan meningkatkan sabotase bahkan perubahan yang diperlukan. Ketahanan yang dieksplorasi membantu membangun kejelasan fokus dan tindakan. Dorong untuk saran spesifik. Jika kritik meluas dan berlanjut bahkan setelah menghadapinya, itu mungkin bukan perlawanan — tahu kapan harus mengakui bahwa Anda salah!

6. Tentukan kembali kepedulian untuk memasukkan kepedulian yang cukup untuk berhadapan secara tepat waktu dan konsisten. Hindari label yang memberi Anda atau orang lain alasan untuk tidak menghadapi masalah — Mereka terlalu sensitif atau terlalu baik, pembuat adegan atau orang yang memiliki kontak, terlalu tua atau terlalu muda, atau ras atau jenis kelamin yang salah. Jika Anda yakin orang tidak dapat mengubah atau mendapat manfaat dari umpan balik, Anda akan cenderung untuk tidak menghadapinya. Sebaliknya, perlakukan semua sama dengan cukup peduli untuk bersikap tegas, adil, dan konsisten.

7. Hindari membentuk hubungan "musuh". Seni pengaruh halus sering hilang dalam panasnya pertempuran organisasi. Ketika interaksi menjadi tegang atau bias ada, interaksi negatif digabungkan dengan jarak yang sering menghasilkan mengundang pemindaian selektif dan proyeksi. Kita melihat apa yang ingin kita lihat untuk menjaga musuh kita "musuh." Jika suatu hubungan terbatas pada ketidakpedulian yang sopan dan interaksi negatif yang signifikan, mengharapkan polarisasi dan hubungan "musuh". Dalam hubungan seperti itu, semua orang kehilangan. Perhatikan dengan serius kata-kata Konfusius, "Sebelum Anda memulai perjalanan balas dendam, gali dua kuburan." Bahkan orang yang paling sulit sekalipun biasanya memiliki beberapa orang yang bekerja dengan baik. Jadikan satu dari orang-orang itu Anda. Jangan mencari yang terburuk; belajar untuk mencari yang terbaik bahkan pada orang yang sulit.

8. Investasikan waktu membangun jembatan positif kepada orang-orang sulit Anda. Abraham Lincoln dilaporkan berkata, “Saya tidak suka pria itu. Saya harus lebih mengenalnya. ”Jangan tidak tulus; mencari cara untuk tulus. Dibutuhkan sejarah kontak positif untuk membangun kepercayaan. Cobalah membangun riwayat kontak positif ke negatif empat-ke-satu. Berikan pengakuan khusus dan mintalah bantuan di bidang yang Anda hormati pendapat mereka. Bekerjalah bersama untuk tujuan bersama dan cari area-area kesamaan. Dengan menjadi pembangun jembatan yang positif, Anda membangun reputasi semua orang akan melihat dan menghormati bahkan jika beberapa orang yang sulit tidak pernah menanggapi.


Akhirnya, jangan lupa untuk meluangkan waktu untuk melihat ke cermin. Ron Zemke mengatakannya dengan baik ketika dia berkata, "Jika kamu menemukan bahwa ke mana pun kamu pergi, kamu selalu dikelilingi oleh orang-orang tersentak dan kamu terus-menerus dipaksa untuk menyerang balik atau memperbaiki perilaku mereka, tebak apa? Kamu brengsek. ”Mempengaruhi orang lain dimulai dengan memastikan bahwa Anda tidak menjadi diri sendiri.

Hak Cipta © 2006 oleh Terry Paulson, Hak Cipta Dilindungi Undang-Undang